Informativa sui rimborsi
Nota bene: non offriamo resi gratuiti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatto degli articoli acquistati, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per poter effettuare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
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L'ordine deve includere tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali e il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali.
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Il prodotto può mostrare solo normali segni di manipolazione. Non saranno accettati danni causati da uso improprio, negligenza o cattiva conservazione.
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I prodotti per i quali l'igiene è un requisito essenziale devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.
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Eventuali difetti o danni devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione dell'articolo.
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Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione per il reso.
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I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e, se tutte le condizioni sono soddisfatte, verranno approvati entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati, danneggiati o modificati per cause non imputabili a Zitro Milano.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso:
Invia un'e-mail a:
Assicurati di includere:
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Numero dell'ordine
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Motivo della richiesta di reso
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Foto del prodotto (in caso di danni o difetti)
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Nome e cognome del cliente
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Indirizzo completo del cliente
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione.
Non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Politica di Annullamento
Diritto di recesso
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal corriere), ricevete la merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Zitro Milano inviando una comunicazione chiara tramite e-mail a:
La procedura di recesso si considera completata una volta ricevuta la merce restituita.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Elaborazione automatizzata degli ordini
Utilizziamo un sistema di elaborazione degli ordini completamente automatizzato. Per questo motivo, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.
Di conseguenza, una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di interrompere o annullare la spedizione prima della partenza del pacco. Non è quindi possibile emettere un rimborso mentre la merce è in transito.
Se il tuo ordine è già stato spedito, ti invitiamo ad attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
Puoi comunque contattarci in anticipo per informarci della tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Per accelerare l'elaborazione del rimborso, ti chiediamo gentilmente di fornirci una prova della spedizione del reso.
Effetti del recesso
Se annulli questo contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, ad eccezione delle spese di consegna (salvo nel caso in cui siano stati applicati costi aggiuntivi per una modalità di spedizione diversa da quella standard da noi offerta).
I rimborsi verranno effettuati senza indebiti ritardi e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui avremo ricevuto:
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la comunicazione di recesso;
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la merce restituita.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
Magazzino Internazionale per i Resi
Si prega di notare che tutti i resi vengono inviati al nostro magazzino logistico internazionale. Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.